【我为群众办实事】开发区法院亮点项目之“优化诉讼服务”

诉讼服务大厅的事务繁琐而杂乱，为做好诉服大厅的工作，全体大厅人员通过开展窗口晨训活动重温诉讼服务规则，重燃诉讼服务热情。

第一，引导干警从思想教育、接待规范、司法礼仪等方面发现问题、解决问题，以高标准、严要求指导实践、推动工作；

第二，以“实战”标尺验晨训实效，通过模拟窗口立案体验完整的接待服务流程，配备了医药箱、轮椅、老花眼镜等便民物品配备情况和12368接听专员接听热线情况，对不足之处进行查漏补缺，切实规范诉服中心工作；

第三，通过制定 “热情服务、文明服务、效率服务、便民服务、廉洁服务”五项服务承诺、打造党员示范岗以及开展服务之星评选活动，持续激发窗口服务人员的生机和活力，并对外设置意见箱和意见调查表，畅通群众监督渠道，实现与群众的良性互动。

在总结前期诉前调解工作的成绩和不足基础上，开发区法院于今年五月份有针对性地开展对调解员的培训，分别就民商事案件常见问题及法律适用、不同类型案件调解技巧和“江苏微解纷”平台操作流程进行了培训交流。

为更加方便群众打官司，市中院在开发区设立首个支云e站，e站设立在距离法院较远的生活区，满足群众便捷的要求；e站配备专人“手把手”帮助当事人利用在线司法平台完成网上立案、信息查询、网上调解、网上开庭、打印电子送达材料等司法活动，满足当事人高效的要求。支云e站的设立打通了诉讼服务“最后一公里”，进一步完善一站式诉讼服务体系的建设。